本《隐私政策》中，“Cluve”“我们”指 cluve.app。
本政策说明你访问 cluve.app 网站、使用 Cluve 控制台或以其他方式使用我们的服务（“本服务”）时，我们如何收集、使用和共享个人资料。我们依照中国香港特别行政区《个人资料（私隐）条例》（第 486 章）及其他适用法律处理个人资料。
1. 两类资料
• 我们客户的资料。你注册 Cluve 并用于自己的生意时，你的账号和计费信息如何使用由我们决定，具体见本政策。
• 我们客户的客户的资料。商家的成交官与其客户对话时，收集这些资料的目的和用途由该商家决定；我们代表商家处理这些资料，以提供本服务。如果你是使用 Cluve 的商家的客户，请先阅读该商家的隐私说明并与其联系。
• 我们客户的客户的资料。商家的成交官与其客户对话时，收集这些资料的目的和用途由该商家决定；我们代表商家处理这些资料，以提供本服务。如果你是使用 Cluve 的商家的客户，请先阅读该商家的隐私说明并与其联系。
2. 我们收集的资料
• 账号信息：你的姓名、邮箱地址和登录信息，你的工作空间与团队信息，以及你的角色。如果你使用 Google 登录，我们会从 Google 获得你的姓名和邮箱地址。
• 业务资料与设置：你上传的产品、方案与价格、店铺政策、常见问题、资料文档和图片（包括收款码和收款链接），成交官的人设、接待时间、跟进与联系设置，以及你的聊天渠道的接通信息。
• 对话资料：你的成交官与客户通过已接通渠道往来的消息（包括客户发送的文件或图片）、渠道提供的客户资料（例如昵称、用户名和用户 ID），以及对话中记录的信息，例如客户提到的需求、讨论过的方案、跟进记录，以及你或你的团队所做的备注和操作。
• 计费信息：你的套餐、账单记录和付款状态。付款（银行卡或微信支付）由 Stripe 处理，我们不会收到或保存你的完整卡号或钱包登录信息。
• 技术与使用信息：日志资料，例如 IP 地址、浏览器与设备信息、访问的页面和使用的功能、时间和错误报告，以及积分消耗等使用记录。
• 网站对话：你在 cluve.app 对话窗口里发的消息，以及你自愿留下的称呼和联系方式（手机或微信）。对话保存在本服务中，由我们的成交官回复，回复由 AI 撰写（见第 4 节「AI 处理」）；留下的称呼和联系方式记入客户资料，用于回复和联系你。为防止滥用，开始对话时可能需要通过人机校验。
• 沟通记录：你发给我们的内容，例如你发邮件或致电时提供的信息。
Cookie。cluve.app 网站不使用分析或广告类 Cookie，也不使用任何追踪工具。网站上的对话窗口会在你的浏览器里保存一个随机标识，让你回来时能接着之前的对话；它不是 Cookie，不跨网站使用，也不用于分析或广告。我们的托管服务商 Cloudflare 可能设置保障安全所必需的 Cookie，并为交付和保护网站而处理 IP 地址等技术资料。Cluve 控制台只使用登录和保障会话安全所必需的 Cookie。
• 业务资料与设置：你上传的产品、方案与价格、店铺政策、常见问题、资料文档和图片（包括收款码和收款链接），成交官的人设、接待时间、跟进与联系设置，以及你的聊天渠道的接通信息。
• 对话资料：你的成交官与客户通过已接通渠道往来的消息（包括客户发送的文件或图片）、渠道提供的客户资料（例如昵称、用户名和用户 ID），以及对话中记录的信息，例如客户提到的需求、讨论过的方案、跟进记录，以及你或你的团队所做的备注和操作。
• 计费信息：你的套餐、账单记录和付款状态。付款（银行卡或微信支付）由 Stripe 处理，我们不会收到或保存你的完整卡号或钱包登录信息。
• 技术与使用信息：日志资料，例如 IP 地址、浏览器与设备信息、访问的页面和使用的功能、时间和错误报告，以及积分消耗等使用记录。
• 网站对话：你在 cluve.app 对话窗口里发的消息，以及你自愿留下的称呼和联系方式（手机或微信）。对话保存在本服务中，由我们的成交官回复，回复由 AI 撰写（见第 4 节「AI 处理」）；留下的称呼和联系方式记入客户资料，用于回复和联系你。为防止滥用，开始对话时可能需要通过人机校验。
• 沟通记录：你发给我们的内容，例如你发邮件或致电时提供的信息。
Cookie。cluve.app 网站不使用分析或广告类 Cookie，也不使用任何追踪工具。网站上的对话窗口会在你的浏览器里保存一个随机标识，让你回来时能接着之前的对话；它不是 Cookie，不跨网站使用，也不用于分析或广告。我们的托管服务商 Cloudflare 可能设置保障安全所必需的 Cookie，并为交付和保护网站而处理 IP 地址等技术资料。Cluve 控制台只使用登录和保障会话安全所必需的 Cookie。
3. 我们如何使用个人资料
• 提供和运营本服务，包括撰写并发送成交官的回复、跟进、提醒和报告；
• 管理账号、订阅和计费；
• 提供支持，并向你发送服务信息，例如计费、安全和政策通知；
• 保障本服务安全，防范欺诈和滥用，并执行我们的条款；
• 排查问题，提升本服务的稳定性和质量；
• 遵守法律规定。
我们不出售你的数据，也不会用你的业务资料或客户的对话训练我们自己的 AI 模型。
• 管理账号、订阅和计费；
• 提供支持，并向你发送服务信息，例如计费、安全和政策通知；
• 保障本服务安全，防范欺诈和滥用，并执行我们的条款；
• 排查问题，提升本服务的稳定性和质量；
• 遵守法律规定。
我们不出售你的数据，也不会用你的业务资料或客户的对话训练我们自己的 AI 模型。
4. AI 处理
为撰写成交官的回复，你的业务资料、设置和对话中的相关部分会发送给 AI 模型服务商处理：Cloudflare Workers AI 和 DeepSeek API（经由 Cloudflare AI Gateway 调用）。
• 不保存模型的隐藏推理过程。
• 完整的模型请求内容最多保留 90 天，用于排查问题，之后删除。
• 不保存模型的隐藏推理过程。
• 完整的模型请求内容最多保留 90 天，用于排查问题，之后删除。
5. 我们与谁共享资料
我们只在以下情况下共享个人资料：
• Cloudflare：本服务的托管、存储与交付（Workers、Durable Objects、D1 和 R2），发送登录邮件，以及 Cloudflare AI Gateway 和 Cloudflare Workers AI。
• DeepSeek：通过 DeepSeek API 进行 AI 模型处理。
• Stripe：处理 Cluve 订阅和积分加购的付款。
• Google：仅在你选择使用 Google 登录时。
• 聊天平台：客户对话经由商家自己的聊天渠道（例如 Telegram）到达；在该渠道收发的消息也由该平台按其自身条款和隐私政策处理。
• 法律与安全：法律要求时，或为保护用户、公众或我们的权利、财产或安全所需时。
• 业务转让：转给接手经营 Cluve 的主体。在你的个人资料适用不同的隐私政策之前，我们会通知你。
• Cloudflare：本服务的托管、存储与交付（Workers、Durable Objects、D1 和 R2），发送登录邮件，以及 Cloudflare AI Gateway 和 Cloudflare Workers AI。
• DeepSeek：通过 DeepSeek API 进行 AI 模型处理。
• Stripe：处理 Cluve 订阅和积分加购的付款。
• Google：仅在你选择使用 Google 登录时。
• 聊天平台：客户对话经由商家自己的聊天渠道（例如 Telegram）到达；在该渠道收发的消息也由该平台按其自身条款和隐私政策处理。
• 法律与安全：法律要求时，或为保护用户、公众或我们的权利、财产或安全所需时。
• 业务转让：转给接手经营 Cluve 的主体。在你的个人资料适用不同的隐私政策之前，我们会通知你。
6. 跨境传输
我们的服务商可能在中国香港特别行政区以外处理个人资料。传输个人资料时，我们会采取合理措施，确保其继续按适用法律的要求受到保护。
7. 保留期限
• 账号与计费信息：在账号有效期间保留；此后在法律、税务、会计或争议处理所需的期限内保留。
• 业务资料与对话资料：在商家账号有效期间保留，除非提前删除。账号关闭后，除依法必须保留的以外，会在合理期限内删除或匿名化。
• 完整的模型请求内容：最多 90 天。
• 模型的隐藏推理过程：不保存。
• 日志：为安全和排查问题保留有限的时间。
• 业务资料与对话资料：在商家账号有效期间保留，除非提前删除。账号关闭后，除依法必须保留的以外，会在合理期限内删除或匿名化。
• 完整的模型请求内容：最多 90 天。
• 模型的隐藏推理过程：不保存。
• 日志：为安全和排查问题保留有限的时间。
8. 安全
我们采取合理的技术和组织措施保护个人资料，包括通过访问控制，只让确有需要的人员接触资料。任何存储或传输数据的方式都无法做到万无一失，因此我们无法保证绝对安全。
9. 你的权利
根据适用法律，你可以要求查阅或更正你的个人资料，要求我们删除，或反对某些用途。如需提出请求，请发邮件至 support@cluve.app。我们可能需要核实你的身份，并在法律规定的期限内回复。
如果你是使用 Cluve 的商家的客户，请先联系该商家；你也可以发邮件给我们，我们会把你的请求转交给该商家并协助其回复。
如果我们向你发送推广信息，你可以随时选择不再接收。
如果你是使用 Cluve 的商家的客户，请先联系该商家；你也可以发邮件给我们，我们会把你的请求转交给该商家并协助其回复。
如果我们向你发送推广信息，你可以随时选择不再接收。
10. 儿童
本服务面向商家，并非针对儿童。商家不得利用 Cluve 以儿童为目标。
11. 本政策的变更
我们可能更新本政策，并将在本页面发布新版本及新的生效日期；如有重大变更，我们会提前通知你。