# 服务条款

生效日期：2026 年 10 月 21 日

本《服务条款》（“本条款”）适用于你对 Cluve 的使用，包括 cluve.app 网站、Cluve 控制台，以及我们通过它们提供的服务（合称“本服务”）。

“Cluve”“我们”指 cluve.app 的经营者 JUNYU LU（以 Cluve 名义经营）（中国香港特别行政区）。“你”指注册或使用本服务的个人或企业。

注册账号或使用本服务，即表示你同意本条款。如果你代表企业使用本服务，你确认自己有权代表该企业接受本条款。

## 1. 本服务

Cluve 是一项在线服务，帮助商家创建并运行 AI 销售助手（“成交官”）。成交官依据你提供的资料和设置（例如产品与方案及其价格、店铺政策、常见问题、资料文档和人设），在你接通的聊天渠道（例如 Telegram）上与你的客户对话。
根据你的设置和套餐，成交官可以回答客户的问题、推荐合适的方案、报出你配置的价格、在客户确认购买时发出你自己的收款链接或收款码、在你的接待时间和联系上限内主动跟进，并在需要时请你或你的同事处理对话。你可以在 Cluve 控制台查看对话、随时接手并接收提醒。
我们可能会不时更新和改进本服务。

## 2. 账号

• 你须年满 18 周岁，并具备订立有约束力合同的能力。
• 请向我们提供准确的信息，并及时更新。
• 请妥善保管登录信息。你需要对账号下的一切活动负责，包括你邀请的团队成员的活动。
• 如发现账号被他人未经许可使用，请及时发邮件至 support@cluve.app 告知我们。

## 3. 免费试用

免费试用无需付款即可开始，额度、期限与可用成交官人数在领取时页面写明。除非你选择付费套餐，我们不会向你收取任何费用。试用结束后，你可以选择付费套餐继续使用本服务。我们可能调整或停止面向新用户的试用安排。

## 4. 套餐、费用与续费

• 各套餐的价格、积分额度和所含内容参见价格页面。价格以人民币（CNY）计；结账时可用银行卡或微信支付付款，如有税费，以结账页显示为准。
• 订阅费用按月或按年预先支付；年付订阅为一次付清 12 个月。
• 套餐不会自动续费。当期结束前，我们会在 Cluve 控制台生成续费账单，你付款后套餐延续到下一周期；未付款的，套餐在当期结束时停止。
• 付款由 Stripe 处理。每一笔付款，包括开通套餐、支付续费账单和积分加购，都由你在付款页面按显示的金额完成；未经你完成付款，我们不会从你的付款方式扣款。
• 每个套餐每月包含一定额度的积分。成交官处理客户消息时消耗积分，消耗量取决于对话的长短和复杂程度；余额和用量随时可在控制台查看。积分加购为单次购买。积分用完后，成交官可能暂停回复客户，直到有新的积分可用。
• 续费账单未支付的，付费功能在已付周期结束时停止。
• 我们可能调整未来计费周期的价格，并会提前通知你；新价格适用于通知之后生成的续费账单。你可以选择不再续费。

## 5. 取消与退款

首次付费后 7 天内，可申请全额退款。此后当期费用不予退还，已使用的积分不予退还。套餐不会自动续费：不支付续费账单，套餐在当期结束时停止，到期前仍可正常使用。申请退款，或告诉我们不再续费，请发邮件至 support@cluve.app。
详细规则见《退款与取消政策》，该政策是本条款的组成部分。

## 6. 服务交付

本服务以在线方式交付：注册后即可通过 Cluve 控制台使用；付费套餐在付款确认后立即生效。不涉及任何实物配送。

## 7. 你的内容与你的生意

• “你的内容”指你或你的团队提供的资料和设置，以及你的成交官与你的客户之间的对话。你的内容归你所有。
• 你授予我们一项全球范围内、非独占、免费的许可，仅在提供、保障和支持本服务所需的范围内，并按照《隐私政策》的说明，托管、存储、处理和展示你的内容。
• 你需对你的内容负责：确保其准确（包括你的产品、价格和政策）、你有权使用，并且合法。
• 你需对你的产品和服务、价格与优惠、所售商品或服务的交付，以及客户的咨询、投诉和退款负责，并遵守适用于你生意的法律，包括消费者保护、广告和隐私方面的法律。
• 你的成交官与客户对话时，我们代表你处理客户的个人资料。你需确保收集和使用这些资料有合法依据，并按法律要求向客户作出必要的告知。

## 8. 你与客户之间的款项

你的成交官可以发出你提供的收款链接和收款码。客户付的款项直接进入由你掌控的收款方式。Cluve 不处理、不接收、也不持有这些款项，也不是你与客户之间交易的一方；与这些款项有关的问题或争议，由你和客户之间解决。

## 9. AI 生成的回复

成交官依据你的资料和设置，使用 AI 自动撰写回复。AI 生成的回复有时可能不准确或不完整。你需对成交官的设置负责，查看它们的对话，并在需要时接手。

## 10. 可接受的使用

你不得使用本服务（也不得允许他人使用本服务）从事以下行为：
• 提供、宣传或销售在你或你的客户所在地违法的产品或服务，例如违禁药物、武器、假冒商品或赃物；
• 发送垃圾信息或未经请求的群发消息，或联系从未联系过你、或已要求你停止联系的人；
• 违反你接通的任何聊天平台（例如 Telegram）的条款、规则或政策；
• 欺骗或误导他人，包括对你的产品、价格或生意作虚假陈述，或冒充任何个人或机构；
• 在对话中向客户索要密码、完整银行卡号或其他敏感信息；
• 骚扰、威胁、剥削或歧视任何人，或以儿童为目标；
• 侵犯他人的知识产权、隐私或其他权利；
• 提供你未获许可或无权提供的专业服务，例如法律、医疗或金融建议；
• 传播恶意软件，或未经许可试图访问本服务、其他账号或系统；
• 干扰本服务或使其过载、规避用量限制或安全措施，或在法律允许的范围之外对本服务进行反向工程；
• 从事其他违法、欺诈或有害的行为。
你需遵守适用于你与客户沟通的法律，包括消费者保护、广告、隐私和反垃圾信息方面的法律，以及有关自动消息的规定。对于我们合理认为违反本节的情况，我们可以删除相关内容、暂停成交官或暂停账号。

## 11. 第三方服务

本服务与第三方服务配合使用，例如你接通的聊天平台（如 Telegram），以及你为自己的客户选择的收款方式。你对这些服务的使用受其自身条款约束。我们不对第三方服务负责，其变更或中断可能影响本服务。

## 12. 我们的知识产权

本服务（包括我们的软件、设计和品牌）归我们所有。除依据本条款使用本服务的权利外，本条款不授予你任何相关权利。你向我们提出的反馈或建议，我们可以自由使用，对你不承担任何义务。

## 13. 隐私

我们如何收集和使用个人资料，见《隐私政策》。

## 14. 暂停与终止

你可以随时停止使用本服务，并按第 5 条取消订阅。如果你违反本条款、未按时付款，或为防止损害、遵守法律所需，我们可以暂停或终止你对本服务的使用；在合理可行时，我们会事先通知你。
账号终止后，你的成交官将停止回复客户。除为履行法律义务所需保留外，我们会在合理期限内删除或匿名化你的内容，详见《隐私政策》。

## 15. 免责声明

在法律允许的范围内，本服务按“现状”和“现有”基础提供。我们不保证本服务不会中断或没有错误，也不保证会带来任何特定的销售或经营结果。

## 16. 责任限制

在法律允许的范围内：(a)我们不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害承担责任，也不对任何利润、收入、数据或商业机会的损失承担责任；(b)就与本服务有关的全部索赔，我们的累计责任以引起索赔的事件发生前 12 个月内你为本服务向我们支付的金额为限。本条款不限制依法不得限制的任何责任。

## 17. 赔偿

因你的内容、你的产品和服务、你与客户之间的往来，或你违反本条款或法律而产生的索赔、损失和费用（包括合理的律师费），由你向我们作出赔偿。

## 18. 本条款的变更

我们可能更新本条款，并将在本页面发布新版本及新的生效日期；如有重大变更，我们会提前通过邮件或在控制台通知你。变更生效后你继续使用本服务，即表示你接受更新后的条款。

## 19. 适用法律与争议解决

本条款受中国香港特别行政区法律管辖。因本条款或本服务引起或与之相关的任何争议，由中国香港特别行政区法院专属管辖。提起诉讼之前，请先联系我们，以便我们尝试友好解决。

## 20. 其他

• 本条款及其提及的各项政策，构成你与我们之间关于本服务的完整协议。
• 本条款任何部分被认定无法执行的，其余部分仍然有效。
• 我们未行使某项权利，不代表放弃该项权利。
• 未经我们同意，你不得转让你在本条款下的权利。我们可以将我们的权利转让给接手经营 Cluve 的主体，届时会通知你。
• 本条款提供英文和中文版本，两者如有不一致，以英文版本为准。

## 21. 联系我们

对本条款有疑问，请联系我们：
邮箱：support@cluve.app
电话：+1 503 344 7136