# 退款与取消政策

生效日期：2026 年 10 月 21 日

本政策中，“Cluve”“我们”指 cluve.app。本政策说明你购买的 Cluve 订阅和积分加购如何取消与退款，是《服务条款》的组成部分。

## 1. 退款与取消规则

首次付费后 7 天内，可申请全额退款。此后当期费用不予退还，已使用的积分不予退还。套餐不会自动续费：不支付续费账单，套餐在当期结束时停止，到期前仍可正常使用。申请退款，或告诉我们不再续费，请发邮件至 support@cluve.app。

## 2. 免费试用

免费试用无需付款即可开始，额度、期限与可用成交官人数在领取时页面写明。除非你选择付费套餐，否则不会产生任何费用。

## 3. 如何停止续费

• 套餐不会自动续费。不想继续，不支付续费账单即可：套餐在当期结束时停止，到期前仍可正常使用。
• 也可以用账号绑定的邮箱发邮件至 support@cluve.app，注明工作空间名称，告诉我们不再续费。
• 停止续费不会删除你的账号；如果你还希望删除账号和数据，请在邮件中说明。

## 4. 如何申请退款

• 使用账号绑定的邮箱发邮件至 support@cluve.app，并注明工作空间名称、付款日期和金额。
• 我们会通过邮件告知处理结果。
• 获批的退款将通过 Stripe 原路退回你付款时使用的付款方式，到账时间取决于你的银行、发卡机构或微信支付。

## 5. 积分加购

积分加购为单次购买，不会自动续费。

## 6. 服务交付

Cluve 是在线交付的数字服务：注册后即可通过 Cluve 控制台使用；付费套餐或积分加购在付款确认后立即生效。不涉及任何实物配送。

## 7. 向使用 Cluve 的商家付款

本政策只适用于支付给 Cluve 的费用。如果你向使用 Cluve 的商家购买了商品或服务，你的款项是通过该商家自己的收款链接或收款码付给该商家的。Cluve 不接收、也不持有这些款项，无法为其办理退款，请直接联系该商家。

## 8. 扣款错误与争议

如果你认为被错误扣款，请立即联系我们，我们会尽快核查。向银行或发卡机构提出争议之前，请先联系我们，以便尽快帮你解决。

## 9. 适用法律

本政策受中国香港特别行政区法律管辖。

## 10. 联系我们

申请退款、取消订阅或有任何疑问，请联系我们：
邮箱：support@cluve.app
电话：+1 503 344 7136